Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour.

Toute demande de rétractation doit être adressée par e-mail à :
shop@dubourg-tactical.fr

2. Produits exclus du droit de retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

Sont notamment exclus :

Les textiles commandés avec une taille spécifique (t-shirts, sweats, vêtements, etc.),
👉 Ces produits sont fabriqués à la demande, dans notre atelier en France, en fonction des commandes clients.
👉 De ce fait, aucun retour ni remboursement ne sera accepté sur les textiles dont la taille a été choisie par le client, sauf défaut avéré ou erreur de notre part.

3. Produits éligibles au retour

Le retour est uniquement possible pour les produits :

ne comportant aucune taille spécifique à l’individu,
non personnalisés,
standards (accessoires, objets sans déclinaison morphologique).

Pour être acceptés, les produits retournés doivent impérativement :

être neufs, non utilisés, non portés,
être retournés dans leur emballage d’origine intact,
inclure l’ensemble des accessoires, étiquettes et éléments fournis.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé sera refusé.

4. Procédure de retour

Demande préalable obligatoire
Toute demande de retour doit être formulée par e-mail à shop@dubourg-tactical.fr, en précisant :
- le numéro de commande,
- le ou les produits concernés,
- le motif du retour.
Validation du retour
Après validation par notre service client, les instructions de retour vous seront communiquées.
Envoi du colis
Le colis doit être expédié dans un délai de 7 jours après acceptation du retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
Dubourg Tactical recommande l’utilisation d’un mode de livraison avec suivi.
La société ne pourra être tenue responsable des colis perdus, volés ou endommagés lors du transport retour.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement porte uniquement sur le prix du produit retourné, hors frais de livraison initiaux.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de :

produit défectueux,
produit endommagé à la réception,
erreur de référence ou de quantité,

le client doit contacter shop@dubourg-tactical.fr dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit et de l’emballage.

Une solution adaptée sera proposée :